Parfois - Débito em duplicado

Encomendei artigos na Parfois mas no pagamento da primeira encomenda, este falhou por MBway. Falei diretamente com o Apoio ao Cliente da Parfois, que me confirmou que o pagamento falhou e que deveria fazer nova encomenda. Assim o fiz. Depois do sucesso da segunda encomenda, reparei que fui debitada duas vezes pelo mesmo valor. Falei várias vezes com o Banco que me confirma vezes e vezes sem conta que a Parfois é que tem de resolver o assunto e que eles é que necessitam de proceder coma devolução do dinheiro. A Parfois diz que o Banco é que o tem de fazer. Estou há semanas neste impasse, são incapazes de me dizer onde o dinheiro está parado e incapazes de mo devolver.