Pedra Dura - Devolução dinheiro

No dia 14 de Novembro fiz uma compra online que me foi cobrada mas nao se registou. Contactei com Pedra Dura no dia 16 de Novembro, o dia em que percebi que tinha existido algum problema porque procurei saber o estado da compra e nao encontrei nenhum registo. No dia 19 recebo uma resposta a dizer que vao apurar com a contabilidade. Peço a devolução do dinheiro. No día 21 confirmam que me vao devolver esse importe entre esse mesmo día e o dia seguinte. Até ao día de hoje nao recebi a devolução. No día 23 aviso que não recebi nada mas nao tive resposta. Hoje voltei a perguntar e contestam que vão a apurar o estado da devolução junto do departamento financeiro. Continuo a espera.

O motivo da minha reclamação acho que é evidente, mas sobretudo deve-se à demora da loja em resolver este tipo de situações que, entendo que podem acontecer numa compra online, mas que senti pouca comunicação e empatía para com o cliente que está a passar por este inconveniente e incertidumbre. Esta pouca atenção e espera faz que o meu descontentamento aumente já a níveis irreparáveis ao ponto de pensar que talvez esteja a ser vitima de estafa. Em experiencias com outras lojas online (costumo comprar frecuentemente online) este foi o atendimento mais nefasto recebido. Não esperava isto desta marca que tanto apreciava e recomendava a conhecidas e amigas e que alias, comparando com o atendimento nas lojas físicas, isto nao me fazia prever que online a desatenção fosse de este calibre. É uma decepção crescente a cada día de espera. É tao grande a desilusão que comigo perderam tres clientes das mesmas lojas físicas (quando vou a Portugal compro para mim e levo prendas para amigas) e varias potenciais clientes online que vivem fora de Portugal. Não é a única loja de bijuteria de qualidade y online existem muitas de confiança. PEDRA DURA = a Decepção.