Petness - Falha na entrega

Fiz uma encomenda no dia de ontem 18/04/2024, na qual pedi que o pedido fosse entregue no ponto de recolha onde resido, pois é mais fácil de recolher o mesmo. O pedido foi entregue noutro centro de recolha a mais de 20km da minha casa, na qual em sítio nenhum no site me diz que eu selecionei esse ponto de recolha, aliás não aparece sequer nenhum ponto de recolha. Ao contatar a linha de apoio a fim de tentarmos ver qual a melhor solução, a pessoa em questão disse que o ponto de recolhe que lhe aparecia seria então o ponto onde foi deixada a encomenda! Perguntei como poderíamos resolver a situação, na qual a pessoa que me atendeu não me deu qualquer alternativa, a não ser não levantar a encomenda e depois devolverem o dinheiro. Contudo, a mesma é possível levantar até dia 02/05/2024, só posterior a isso é que me vão reembolsar, é surreal na minha opinião. Serviço de apoio ao cliente muito mau, não assumem a responsabilidade e nem tentam resolver a situação de forma rápida e eficiente, quando isto já me aconteceu com outras empresas e prontamente procuraram resolver e ajudar a resolver a situação.