Petness - Falta de profissionalismo e responsabilidade com prazos de entrega

Utilizo a Petness desde 2020, tenho notado uma decadência considerável na qualidade do serviço desde 2023.
Já por duas vezes que duas encomendas de carácter urgente que encomendo sofrem grandes atrasos ( de cerca de 15 dias) na entrega por "rutura de stock".
Não compreendo como é possível não haver stock mas ser permitido fazer a encomenda na mesma sem haver um pré aviso.
Da primeira vez foi com desparasitantes, ficaram os animais com pulgas ate que se dignassem a entregar o produto porque na altura não me foi possível financeiramente comprar em outro lado pois nem tão pouco me foi sugerido o cancelamento do artigo e devolução do respetivo valor.
Desta vez, já me foi dado a possibilidade de cancelar o artigo mas só me vão devolver o dinheiro entre 5 a 14 dias úteis, ou seja, se eu novamente não tivesse dinheiro os animais ficariam sem comida.
A primeira vez pode acontecer mas 2 vezes no espaço de 2 meses?
Para mim acabou, não vou voltar a arriscar encomendar novamente da petness.
A minha reclamação têm como único objetivo alertar outras pessoas, da petness já não espero nada.