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A PETNESS® é uma marca registada, com uma Loja Física, Armazém e Loja Online no mercado desde 2007.
Trabalhamos para os animais com paixão :) -
Estrada do Zambujal 47 A
2610-184 Alfragide, Amadora - apoioaocliente@petness.pt
Petness - Pratica comercial desonesta
a petness nao aceita devolver-me a diferença de valor, nem me propos devolver a totalidade contra devolução.
Apenas propoe que devolva e aguarde resolução do assunto pelo fabricante, ou atribuir-me uns pontos de credito para futuras compras.
Considero tratar-se de uma pratica comercial desonesta e que tenho doreito ao estorno da diferença de preços entre os artigos pagos e os efectivamente recebidos
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110805124, no dia 2024-04-10, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
Verificamos que o que lhe foi proposto foi a recolha do produto, em momento algum foi mencionado que teria de aguardar resolução por parte da marca após a recolha, o que indicámos, tal como demonstra os prints que anexa é que precisamos do artigo para podermos reclamar com o fabricante, a porpost de recolha foi recusada pelo cliente. Nos termos e condições temos a informação do procedimento no caso do produto não corresponder ao encomendado ou ter algum defeito ou dano, informação que está disponivel para consulta e que o cliente aceita ao efetuar encomenda.
Ao recusar a recolha, que é o procedimento, foi proposto o reembolso do valor em pontos na conta de cliente, que tambem recusou.
Foram oferecidas soluções todas recusadas pelo cliente.
Caso pretenda deverá continuar a comunicação através dos canais disponiveis no site.
Obrigada
Mas não reconhece erros nos seus procedimentos. Remete o esclarecimento, acerca da devolução e reembolso total, para os termos e condições gerais do site (como se algum cliente lesse essa informação).
Deixo os mails recebidos da Petness para conhecimento de quem esteja interessado.
Da minha parte, com a enorme oferta de sites de produtos para animais, experiencias destas não são para repetir, até porque felizmente a grande maioria trabalha de forma transparente e procurando servir o melhor possível os seus clientes.
Qualquer site sério de vendas online tenta chegar a acordo com os clientes, evitando o escalar das disputas. Não se refugia em termos e condições que o cliente devesse ter lido) e voluntariamente se oferece para efctuar um reembolso parcial ou total, e não tenta "impingir" compensações de pontos ou bónus em futuras vendas. Ate o pode fazer mas depois de resolvida a situação, como incentivo ao cliente para que este não receie voltar a comprar. Conclusão: se a Petness cumprir o que no final comunicou, no prazo de 5 dias receberei o reembolso parcial reclamado, mas , como se costuma dizer, à 1ª quem quer cai, à 2ª só cai quem quer...e eu não quero!
Voltaria a fazer negócio? Não
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