Planeo - Fiz uma encomenda e não foi enviada

Ana Guerreiro apresentou a reclamação

18 de fevereiro 2019

fiz á mais de 1 mês uma encomenda no site da planeo . era uma pulseira smart V3 . Paguei no acto por referencia de multibanco . esperei e uns dias depois tentei mandar um email para saber o que se passava . como não está muito explicito onde mandar estes email.s tive de voltar a mandar para outro email. a resposta foi que tinham ainda tempo e que estava esgotado . até lá já mandei varios email. O facto é que ainda não recebi nada deles , sempre que tento ligar para o numero não me atendem. já pedi para me devolverem o dinheiro pois já não estou interessada no artigo e estou á espera de resposta

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019

Planeo

21 de maio 2019

Boa tarde Estimada Ana Paula,

Desde já lamentamos a situação verificada.

Informamos que devido a alguns problemas e alterações de sistema interno, houve alguma dificuldade em verificar a situação junto do fornecedor. Neste sentido, o mesmo acabou por acusar ruptura de stock, pelo que lamentamos o exposto.
A situação foi mais tarde indicada e o reembolso já se encontra concluído.

Informamos ainda que todas estas situações tiveram resolução e trabalhamos todos os dias no sentido de melhorar os nossos serviços.
Esperemos que volte a confiar com a Planeo.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo causado.

Cumprimentos,

Planeo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador