Performance da Marca

90.9

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

61,1%

Taxa de Retenção de Clientes

67,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.9

2 Castro Electrónica 84.3

3 Aquário Electrónica 81.4

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - Artigos que não funcionam

Débora Bem apresentou a reclamação

18 de junho 2020

Comprei no dia 1/06/2020 dois comandos PS4 não originais. Nenhum funcionava, e reportei imediatamente, enviei vídeo a comprovar tal como pedido. Tive de comprar novos comandos, pois o meu filho não podia jogar, pelo que não estou interessada na substituição do produto, quero o reembolso. Apesar de no site indicar que exitem 14 dias para devolução sem explicações, não é assim, pois já foram trocados imensos mails onde peço a devolução do dinheiro, e a unica coisa que respondem é que os técnicos tem de os analisar. Ainda não ouvi da parte deles uma unica palavra acerca de devolução, pelo que calculo seja publicidade enganosa. Quanto tempo vai demorar este processo? Vou ter direito ao meu reembolso? Obrigada

Data de ocorrência: 18 de junho 2020

Powerplanetonline

18 de junho 2020

Buenos días, Débora:

Por favor, tenga en cuenta que recibimos el material devuelto el pasado martes, hace menos de 48h, y debemos revisar toda la mercancía cuando llega a nuestras instalaciones para comprobar cuál es el origen del mal funcionamiento que nos describe el cliente, usted en este caso, y que no se hayan podido producir daños durante el transporte.

En cualquier caso no debe preocuparse, tendrá el dinero reembolsado sin ningún tipo de problema en el plazo más breve posible.

Por favor, si tiene cualquier otra duda sobre su tramitación, contacte con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente, así ayudará a que esta gestión sea mucho más rápida y ágil. Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Cumprimentos.

Débora Bem avaliou a marca

24 de junho 2020

A compra e entrega superaram as minhas expectativas. O processo de devolução por anomalia do produto e o facto de nunca responderem directamente ao pedido de reembolso, foi desencorajador de novo negócio. Recebi o reembolso a dia 23.06.2020

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador