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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Encomenda não recebida no prazo definido
Resolvida
9/10
João Martins apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Não recebi a encomenda e todos dias entro em contacto com empresa.
No início respondiam lamentando o sucedido, e definindo nova data de entrega para o dia seguinte, mas após terem falhado por duas vezes essas mesmas datas definidas posteriormente por eles, nunca mais responderam inclusive ao meu pedido de contacto telefónico (sendo que não percebo porque e que o numero de telemóvel é campo obrigatório no formulário de contacto desta empresa).
Disseram inclusive que iria receber um numero de seguimento da transportadora, coisa que nunca aconteceu. Foi a primeira vez e última que encomendei algo nesta empresa.
No início respondiam lamentando o sucedido, e definindo nova data de entrega para o dia seguinte, mas após terem falhado por duas vezes essas mesmas datas definidas posteriormente por eles, nunca mais responderam inclusive ao meu pedido de contacto telefónico (sendo que não percebo porque e que o numero de telemóvel é campo obrigatório no formulário de contacto desta empresa).
Disseram inclusive que iria receber um numero de seguimento da transportadora, coisa que nunca aconteceu. Foi a primeira vez e última que encomendei algo nesta empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
3 de abril 2020
Bom dia João Emanuel:
Antes de mais, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Conforme indicado pelo nosso departamento de atendimento ao cliente, a chegada das unidades de substituição de artigos no nosso armazém foi atrasada pelas circunstâncias que estão a acontecer como consequência da crise causada pelo COVID-19. Em princípio, devem entrar em nosso armazém hoje, 3 de abril, pelo que hoje continuemos com a remessa do seu pedido, se tudo correr bem.
Em breve, eles entrarão em contato consigo para reembolsar o dinheiro pago pelo transporte.
Por favor, se tiver outras perguntas sobre seu pedido, entre em contato conosco através do nosso serviço ao cliente para agilizar o processo. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos.
Antes de mais, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Conforme indicado pelo nosso departamento de atendimento ao cliente, a chegada das unidades de substituição de artigos no nosso armazém foi atrasada pelas circunstâncias que estão a acontecer como consequência da crise causada pelo COVID-19. Em princípio, devem entrar em nosso armazém hoje, 3 de abril, pelo que hoje continuemos com a remessa do seu pedido, se tudo correr bem.
Em breve, eles entrarão em contato consigo para reembolsar o dinheiro pago pelo transporte.
Por favor, se tiver outras perguntas sobre seu pedido, entre em contato conosco através do nosso serviço ao cliente para agilizar o processo. Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos.
João Martins avaliou a marca
24 de agosto 2023
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Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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