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Powerplanetonline Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
90.9
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,1%
Taxa de Retenção de Clientes
67,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

  • +351215553038
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
    Ind. El Saladar,
    30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Artigo perdido/extraviado

Resolvida
7/10
N Monteiro
N Monteiro apresentou a reclamação
14 de março 2024
Após vários contatos com esta entidade por via email fui informada de que iriam saber junto do transportador (GLS) do estado da encomenda, por sua vez enviada e levantada pela transportadora a 06.03.2024.

Sem resposta/encomenda, desloquei-me, hoje, dia 14.03 ao armazém da GLS na Maia, Porto de modo apurar melhor informação, quando fui informada de que o artigo encontra-se perdido/extraviado algures em Espanha.

Comuniquei a situação à Powerplanetonline dando nota de que pretendo ou devolução do dinheiro e ou de novo /igual artigo e com celeridade uma vez que, julgo que o perdido nunca mais vai aparecer.

Deste modo apenas pretendo uma solução rápida face ao tempo decorrido e não resposta invasivas.
Data de ocorrência: 14 de março 2024
Powerplanetonline
14 de março 2024
Olá, N Monteiro

Confirmamos a receção da sua reclamação número 109409024 no dia 2024-03-14, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
N Monteiro
15 de março 2024
Srs, PowerPlanet (LEASK Sl., NIF B73287740 )

Caso o artigo perdido/extraviado conforme foi-me dito pela GLS , não esteja na minha posse no máximo de 5 dias a contar da data da presente comunicação eletrónica, irei apresentar queixa formal junto desta entidade:


European Consumer Centre Spain
Centro Europeo Del Consumidor
Diretor: Carlos Garcia Briz
Principe de Vergara 54C
28006 Madrid
Tel: +34/ 91 822 45 55
cec@mscbs.es
* PROIBIDO *://cec.consumo.gob.es
Powerplanetonline
19 de março 2024
Bom dia,

Lamentamos o inconveniente. Já lhe demos uma solução e indicámos-lhe pelo email. Esperamos que receba a sua nova encomenda o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
N Monteiro
19 de março 2024
Vamos aguardar pela mesma...!
N Monteiro
21 de março 2024
Recebido o artigo!
N Monteiro
N Monteiro avaliou a marca
3 de abril 2024

Demorou mas resolveu-se

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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