Powerplanetonline - Encomenda não entregue

No dia 5 de março efetuei uma encomendo no vosso site, um monitor da samsung e um hub, como podem verificar no anexo. Na encomenda afirmavam que a data estimada de entrega era dia 7 de março. Dia 7 a encomenda não chegou. No dia de hoje, 8 de março, recebi um email da vossa empresa a dizer que tinham tentado entregar a encomenda várias vezes, mas que não tinham conseguido. Liguei para a transportadora para saber o que se passava, porque em momento algum fui contactada pela mesma, a qual me informa que não possuíam nenhuma encomenda em meu nome. Gostaria de perceber o que se passa e de receber o mais brevemente possível a minha encomenda.