Presença de Luxo - Artigo com problemas

Cara Tatiana Dias,

Agradecemos desde já o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que legalmente o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após receção da encomenda para efetuar uma troca ou devolução por não satisfação.

Caso o equipamento apresente anomalia dentro deste mesmo prazo, é trocado por um novo após avaliação de que o mesmo se encontre em conformidade para tal.

Uma vez que já se passaram 6 meses desde que adquiriu o equipamento, o mesmo deve ser enviado para as nossas instalações para análise e encaminhado para o nosso departamento técnico, iremos assumir os custos de reparação e da expedição do mesmo assim que estiver pronto para a morada do cliente.

Relembramos que estamos a agir dentro dos parâmetros legais e todo este procedimento está referido nos Termos e Condições de venda no nosso site que o consumidor deve ler antes de efetuar a compra.

Após exposição da sua reclamação internamente, verificamos que houve apenas um único contacto via email onde questiona qual o procedimento de ativação de garantia uma vez que o equipamento se encontrava avariado e foi respondido rapidamente pelo departamento de apoio ao cliente todo o procedimento a ser seguido.


É de conhecimento geral que a garantia cobre a análise e reparação dos equipamentos quando os mesmos apresentam defeito, apenas no caso de não existir reparação é fornecido um novo ao cliente ou o reembolso do valor.

Estaremos ao dispor para qualquer questão adicional.

Atenciosamente,
Patrícia Reis