Presença de Luxo - Encomenda retida por não sinalização de "pagamento realizado"

António Vaz apresentou a reclamação

9 de março 2021

Dia 2/3/2021 realizei uma encomenda no site desta marca, e fiz o pedido com pagamento por referência multibanco. Os dados apareceram em branco. Entrei em contacto com a loja e pedi dados para fazer o pagamento. Responderam-me com os dados, e dizendo que agradeciam a cortesia de avisar quando fosse feito o pagamento. Eu respondi que faria o pagamento no dia 4 de manhã (e fiz), e fiquei a aguardar a encomenda. Dia 8, sem ter tido qualquer contacto, liguei e disseram-me que o pagamento não tinha sido efetuado! Aparentemente era obrigatório enviar um e-mail depois de fazer o pagamento, porque havendo novos dados por bloqueio do site (responsabilidade deles), o pagamento não entrava automaticamente. E eu, adivinhava? É dia 9 e a encomenda, da qual eu tenho URGÊNCIA, ainda está em processamento...

Data de ocorrência: 9 de março 2021

Presença de Luxo

9 de março 2021

Cara Cliente Carina Vaz,

Agradecemos desde já o seu feedback.

Assumimos desde o início que teria existido um erro no nosso site, daí ter recebido os dados para pagamento "em branco".

Assim que nos contactou, emitimos novos dados para pagamento, pedindo que nos informasse assim que o pagamento fosse efetuado, para podermos dar seguimento com a maior brevidade possível.

Como não nos passou essa informação no momento em que efetuou o pagamento, a encomenda ficou pendente. Foram gerados novos dados e por esse motivo o site não teve "autonomia" para confirmar o pagamento de forma automática, tal como lhe foi indicado via telefone.

Informamos que a sua encomenda será expedida hoje das nossas instalações, de forma a que lhe seja entregue com a maior brevidade.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por todo o transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipa Presença de Luxo

António Vaz avaliou a marca

16 de janeiro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida