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Prosegur Alarmes - Mau serviço prestado
Resolvida
Maria Rodrigues apresentou a reclamação
17 de outubro 2019
Cliente Prosegur desde 2012.
Armado alarme que não foi accionado após intrusão.
Confirmo, passados 2 dias, que o parcial do alarme apesar de armado, não era activado, passando eu própria na frente das câmeras.
Não fui informada pela central que existia uma anomalia do alarme.
Após contacto pelo único número que é disponibilizado aos clientes e depois de toda a conversa, conhecida destes call centers, fico a saber que o alarme estava desprogramado!!!!
Marcada vinda de técnico que se revela incapaz de resolução do problema!
Armado alarme que não foi accionado após intrusão.
Confirmo, passados 2 dias, que o parcial do alarme apesar de armado, não era activado, passando eu própria na frente das câmeras.
Não fui informada pela central que existia uma anomalia do alarme.
Após contacto pelo único número que é disponibilizado aos clientes e depois de toda a conversa, conhecida destes call centers, fico a saber que o alarme estava desprogramado!!!!
Marcada vinda de técnico que se revela incapaz de resolução do problema!
Data de ocorrência: 17 de outubro 2019
17 de outubro 2019
Na Prosegur Alarmes, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarmes.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur Alarmes.
24 de outubro 2019
A situação foi resolvida diretamente com a cliente.
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