Prosegur Alarmes - Mau serviço prestado e falta de resolução do mesmo e tempo útil

No dia 16/014/2019, foi celebrado um contrato de sistema de segurança com a referida empresa, onde nos foi dito que teríamos direito durante um ano a uma oferta de médico ao domicilio através da empresa Ecco Salva, com duração de 1 ano sendo que apenas pagaríamos 10€ de deslocação (informação esta que se encontra no contrato).
Acontece que ontem dia 21/10/2019 (6 meses depois de este contrato ter sido celebrado) necessitámos deste serviço para o nosso filho de 4 anos que se encontrava com febre elevadíssima, telefonámos para os contactos da Ecco Salva que nos tinham deixado, onde fomos informados por um colaborador que não tinham nenhum registo em nosso nome e nos pediu para telefonarmos para a Prosegur a fim de saber o que se passava.
Foi atendida por uma colaboradora que após verificar o nosso contrato me disse que como o serviço era recente (ATENÇÃO que o contrato à data de hoje já tem mais de 6 meses e que esta oferta só tem a duração de 1 ano, ou seja já estaria a mais de meio), e que tinha procedido nesse momento à activação do mesmo mas que tinha que esperar até o mesmo ficar activo e poder ser utilizado, em principio 1 dia, mas ao certo ninguém me soube dizer o tempo certo.... Não aceitando esta resposta, pois necessitava de um médico o mais rápido possível e para mim não era viável esperar 1 dia para que o meu filho de 4 anos fosse visto por um médico, depois de muita insistência lá me passaram a chamada para supostamente a pessoa responsável.... Fui atendida pela Sra. Sofia Martins, que para além de uma arrogância que há muito não ouvia me disse que de momento não poderiam fazer mais nada e que me contactava durante o dia corrente para me informar que o serviço estava activo. Conclusão, não só não houve contacto por parte dessa suposta responsável, como até à data de houve e passadas mais de 24h ainda NINGUÉM entrou em contacto comigo para rigorosamente mais nada.....
Agora pergunto: Que critério utiliza a Prosegur para colocar num cargo de chefia alguém que para além de ter um nível de arrogância fora do normal quando supostamente deveria resolver uma situação que foi criada por incompetência da empresa onde trabalha e a quem o cliente paga todos os meses para usufruir de um serviço, não só não resolveu nada como ainda pauta de um nível de mau profissionalismo tal que nem a sua própria palavra consegue cumprir ao dizer que ela própria entraria em contacto com o cliente durante o dia corrente e até há data nada...
Não deveria a Prosegur, ter nos seus postos de chefia ou outros, alguém com capacidade e profissionalismo suficiente para resolverem um problema criado pelos próprios em tempo útil?
Conclusão, se tivesse ficado à espera do telefonema desta Senhora para obter um serviço a que tenho direito o meu filho ainda estaria aqui em casa sentado no sofá com 39.5º de febre ou talvez até bem pior.....
Para terminar em beleza e depois de ter estado ao telefone 45min e 12 seg, dos quais quase sempre em espera, me foi cobrado um valor de chamada de 11,31€
Conclusão, não só não usufrui de um serviço a que tenho direito, como perdi 45min a tentar que alguém me resolvesse um problema que não tinha sido criado por mim, como ainda fiquei a perder 11,31€.......