Altice Portugal - Cabos de telefone em cima do cume da habitação provocam estragos

No seguimento do pedido que já tinha feito via telefone aquando do temporal do ano passado que já me tinha afetado o cume da minha habitação, venho agora demonstrar a minha insatisfação perante a não resolução do problema e agravamento da situação com a tempestade do dia 15 de outubro de 2018.
Tenho uns cabos do telefone a passar por cima do cume da minha habitação, tinha solicitado que esticassem os cabos, visto que quando há vento os cabos raspam no cume da minha habitação e acabam por arrancá-los, os quais se deslocam por cima das outras telhas, acabando por parti-las também.
Quando vieram ventos mais fortes no ano passado, já não consigo precisar a data, foram arrancados cumes no sítios onde os fios estão poisados em cima do cume, como arranjei sem tirar fotos, foram-me "despachando" por telefone e acabei por ficar com o prejuízo e os fios continuam poisados em cima do cume.
Com a tempestade do dia 15 de outubro de 2018, fiquei novamente sem cume no sítio onde os fios estão poisados e com outras telhas partidas. Desta vez tirei fotos e tenho os cumes encomendados para voltar lá a colocar. Além do mais, tive muitas telhas partidas que também já encomendei para substituir, apenas coloquei umas provisórias, uma vez que já tinha infiltrações em casa.
Espero que, desta vez, me resolvam a situação e também se responsabilizem pelo prejuízo causado.

Com os melhores cumprimentos,
Sónia Oliveira