Altice Portugal - Contrato com a PT Empresas

Exmo(s) Sr(s),

Em nome de uma pequena empresa sediada em Lisboa, recorro ao Portal da Queixa para tentativa de resolução de um conflito com a operadora de telecomunicações PT Empresas.

Em finais do ano passado e quando se estava a esgotar o período de fidelização com a nossa operadora anterior (Vodafone), sem o solicitarmos, fomos visitados na nossa loja (sede da empresa) por um comercial da CALLBACK - SOLUÇÕES EM COMUNICAÇÕES, LDA (agente da PT Empresas), com o propósito de conhecerem as nossas necessidades em termos de telecomunicações e em consequência nos apresentarem uma proposta para mudarmos de operadora. A partir daqui passou-se a um período de troca de e-mails com os quais fui sendo informado da proposta (serviços a incluir e respectivos preços) e fui tendo respostas às questões que colocava. Com base nestas informações fornecidas pela CALLBACK, aceitei então que a minha empresa passasse a ser cliente da PT Empresas. Em função dos serviços requeridos, foram feitos 2 contratos: Um para o serviço móvel e outro para o serviço de internet e telefone fixo.

Entretanto, a disponibilização do serviço de internet e telefone fixo tardou um pouco (ao contrário do serviço móvel), por causa do número de telefone atribuído não ser o número a portar. Mas a correcção não deixou de vir a ser feita e passámos então a ter o serviço disponível e depois a receber as respectivas facturas. Porém, como estas apresentam valores não expectáveis, passei ao contacto com a PT Empresas, para perceber os valores que nos estão a pretender facturar.

À luz das explicações dadas (via operador telefónico da PT Empresas), resulta então que a minha empresa está a ser facturada com preços diferentes daqueles que a empresa CALLBACK utilizou para angariar a minha empresa como cliente da PT Empresas e com base nos quais eu aceitei mudar para esta operadora.

Apresentamos aqui esta questão, pretendendo com a mesma chegar ao contacto com a PT Empresas e a um possível acordo através de uma de duas vias: Aceitando facturar-nos de acordo com a informação que nos foi fornecida ou, não o podendo fazer, que aceite pelo menos a resolução ou rescisão do contrato em causa, sem penalização para a minha empresa.

Julgo estar a assumir uma posição justa e razoável: Aceito ter a PT Empresas como nossa operadora, desde que nos termos transmitidos pela sua empresa agente. Não espero que a PT Empresas nos pretenda ter como clientes contra a nossa vontade, por causa de informação incorrecta que nos induziu em erro.

Aguardamos resposta.

Melhores cumprimentos,
FS
Sócio Gerente