Pull and Bear - Burla

Boa noite, venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que efectuei uma compra de 4 artigos na loja online da Pull&Bear (ITX Portugal - Confecções S.A.) no dia 9 de Janeiro de 2024 no valor de 81,91€ (umas calças, uma sweatshirt, uma camisa e umas botas), n.° de encomenda 20186858799. Recebi apenas 2 artigos (as calças e a sweatshirt). Os artigos restantes foram-me cancelados sem o meu consentimento e sem haver qualquer aviso por qualquer via de contato. Desde o dia 23 de Janeiro que tenho estado a falar com o apoio ao cliente por WhatsApp e por email (com todas as provas em minha posse desses contactos) e não existe nenhuma solução para o meu problema: não conseguem saber quem cancelou a compra e não conseguem dar-me os artigos que paguei nem a devolução do dinheiro em falta. Já por 3 vezes que me dirijo a uma loja física para me ajudarem com este problema e nenhum funcionário/gerente de loja consegue fazer nada, incentivaram-me até a apresentar reclamação, acção que efectuei de imediato.
Neste momento, continuo sem qualquer resposta da parte do apoio ao cliente da empresa, sem o dinheiro em falta (45,98€) ou os artigos.
Passaram cerca 55 dias desde a encomenda e procuro que esse valor me seja devolvido em dobro tendo em conta o direito que tenho tendo em conta o tempo que já passou.

Agradeço a atenção.
Com os melhores cumprimentos,

Carina Melo