Pull and Bear - Não recebo reembolso de uma encomenda de janeiro

Fiz uma encomenda no inicio do ano de uma saia em saldos e procedi à devolução da mesma em loja no dia 17 de janeiro, recebendo o talão e o email que comprova o mesmo. No entanto, devido a ter pago por multibanco, o suposto era que me enviassem dois emails para poder colocar os dados da minha conta e realizarem o reembolso.
Nunca recebi esses emails, contactei por email e pelo WhatsApp a PULL&BEAR mais do que uma vez e dizem-me apenas que estão a "avaliar a situação".
Mesmo passado mais de dois meses não obtenho uma resposta diferente ou mais esclarecedora.
Acho uma vergonha uma empresa grande e de renome como esta não ter capacidade de resolver um simples problema de uma devolução que foi confirmada.