Pull and Bear - Reembolso

Fiz uma encomenda online dia 27/12/2023 e realizei o pagamento nesse mesmo dia, mas dia 30/12/2023 procedi ao seu cancelamento, também de forma online. Preenchi todos os links de reembolso dia 19/01/2024 e desde aí que aguardo ser reembolsada. Já contactei o apoio ao cliente inúmeras vezes. Também já me dirigi à loja muitas outras vezes e os funcionários contactaram os superiores que disseram que no espaço de algum dias eu teria noticias. É importante ter noção que o reembolso teria um prazo de 15 dias, e, no entanto, já fez 3 MESES!
É uma vergonha estarem a arrastar o processo durante tanto tempo e não me darem nenhum tipo de informação sem ser "estamos a aguardar resposta do nosso departamento". Estou há 3 meses à espera para ser reembolsada e ainda não recebi nenhum tipo de informação do porquê da demora nem sequer procuram outra solução para resolver o meu problema (nem sequer passam um vale ou cartão oferta com o valor que me devem...).