Pull and Bear - Reembolso de devolução não efetuado

No dia 01/02 fiz a devolução de uma encomenda e, passado mais de um mês, ainda não recebi o reembolso. Após inúmeras tentativas de esclarecimento, é-me sempre dito que lamentam a situação e que esperam resolver o mais brevemente possível, mas até agora nada. Foi-me inclusivamente dito que a transferência tinha sido feita e que iriam enviar o comprovativo de transferência, mas nunca chegaram a enviar.
Já perdi imenso tempo a tentar resolver um problema que é claramente responsabilidade da marca, já para não falar do valor monetário. Esta situação é completamente inadmissível.