Pull&Bear - Cobra mas não entrega as encomendas

Minha mulher fez uma encomenda on-line de 2 artigos, mas só recebeu 1. Com a desculpa de que Espanha estava debaixo de neve e que a Covid estava a dificultar as entregas, minha mulher continuou à espera. Farta de esperar, ligou à Pull&Bear e só depois de horas ao telefone foi atendida. Expôs a situação e ficaram de a resolver. Ontem recebeu um email a comunicar que “investigaram profundamente o caso e concluíram que a encomenda saiu corretamente dos seus armazéns e que foi entregue corretamente ao destinatário”.
MWNTIRA!
Então, como podem afirmar que a encomenda foi entregue corretamente se não estavam lá, à minha porta quando eu a recebi?
Noutras palavras, não assumem os erros e falta de controle nos seus processos
e transferem ao Cliente o ónus da falha.
Em resumo, a Inditex está a ser incorrecta, desonesta e injusta e isso é imperdoável!
Minha mulher não recebeu a encomenda. Sentimo-nos roubados, trapaceados, prejudicados e vamos publicar essa clara demonstração de desonestidade da INDITEX em todos os canais onde pudermos.
Essas empresas multinacionais não podem achar que por terem um bom gabinete jurídico, podem cometer esses crimes contra os seus clientes.

A Pull&Bear, vergonhosa e covardemente não responde à minha reclamação.
Lamentável.
Terei que ir à loja e fazer um escândalo daqueles horríveis para que me dêem atenção.

Por favor, respondam-me!

Precisamos de uma resposta urgente.