Pull&Bear - Falha no reembolso após devolução

A 24/09/2022 fiz uma devolução de uma encomenda online numa loja física (NorteShopping). Recebi imediatamente o seguinte email: "Confirmação de devolução. Devolução realizada! A devolução que solicitaste já foi gerida. Uma vez que o tipo de pagamento utilizado foi Multibanco, vais receber dois emails para seguir os passos indicados e completar os dados bancários necessários para receber o reembolso."
Nunca recebi os emails com os passos para se processar o reembolso. No dia 26/09/2022 contactei o apoio ao cliente para solicitar o reembolso. Foi-me dito que entrariam em contacto por email assim que a situação fosse resolvida. Não recebi nenhum contacto. A 27/09/2022 contactei o apoio ao cliente para o email contact.pt@pullandbear.com e até à data de 29/09/2022 não recebi o reembolso, os emails para proceder ao reembolso, nem nenhum contacto para resolver a situação. Os artigos adquiridos já foram devolvidos em loja física e o reembolso ainda não ocorreu, situação que tem que ser resolvida com a maior brevidade possível.