Puramania - Produto de troca não devolvido

Fiz o pedido de umas sandálias no valor de 17,90€ no tamanho 38dia 24 de Setembro 2021.. e chegaram ao meu destinatário no dia 26.. entretanto experimentei- as e elas Ficaram pequenas.. mandei mensagem ao site do servidor com quem trata de pedido online, perguntei se tinha hipotesse de fazer troca para o tamanho 39. Disse-me que SIM. Enviou-me a Morada da loja para qual deveria enviar as sandálias. No mesmo dia 26 . Enviei as sandálias para o destino de troca.. Enviei mensagem a perguntar se tinha recebido, e disseram me que nao. Achei impossível porque no seguimento registado do envio RH813910537 PT, dizia entrego, recebido por Maria oliveira. Ate que disserem que foi entregue e está na logística e que depois seria enviadas para a outra loja para enviarem a mim. Perguntei quanto tempo demoraria, e disseram me que não muito.. 1a2 dias úteis... ja passaram 4 dias e ainda dizem me que estao a tratar. Quanto tempo mais devo esperar pela troca??