Recapsulando - Não efetua reembolso nem troca de produto defeituoso

Comprei um kit com uma cápsula "compatível" com a máquina dolce gusto. A minha cápsula veio com uma borracha de silicone que não sela a cápsula e, com isto, sai água por todo o lado, que transborda na máquina, derrama para a chávena e vem com borra de café devido à má selagem. O café sai aguado, apesar de comprar café com moagem fina como é recomendado, e é toda uma má experiência no geral.
Não estou satisfeita com o produto, pedi reembolso ao que me responderam que me iam enviar tampas para substituir a defeituosa. Esperei 3 semanas (15 dias úteis), e não recebi nenhuma tampa nem tive nenhum reembolso do produto.