Performance da Marca
44.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
29,7%
Média das Avaliações
15%
Taxa de Retenção de Clientes
18,8%
Ranking na categoria
ITMI Portugal
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    Chamada para a rede fixa nacional
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Roady - Oficina com péssimo serviço

Resolvida
Paula
Paula apresentou a reclamação
30 de abril 2019 (editada a 10 de maio 2019)
No inicio de Abril levei o meu carro à Roady do montijo porque engasgava no dia seguinte disseram era velas se podiam reparar eu disse que sim, quando o fui buscar passado2 dias foi me dito que ele ia engasgar um pouco mas que depois passaria. Andei 2 dias com o carro e ele estava era bem pior, liguei para a Roady que me foi dito para levar o carro, mas só no domingo à noite porque só iam pegar nele na segunda-feira dia 8 de Abril, ligaram para mim dia 27 a dizer que era injectores e que só o teste seria 90euros e de reparar seria 1400euros, ao qual eu respondi que não iria reparar e que queria ir buscar o carro,disseram que tinha que esperar que os injetores chegassem do teste para montarem, ligaram no dia 29 Abril a dizer que podia ir buscar o carro, cheguei à oficina às 17h foi me dito pelo funcionários que tinha que pagar 120euros do teste eu perguntei pelo teste, não tinham, e ele ligou para onde tinham feito o teste e foi lhe dito que não mandavam nada passado 1h30 de tanto eu dizer que não pagava se não houvesse teste, o funcionário falou com a gerente que dito por ele,ligou para a tal empresa de testes e que o teste chegava no dia seguinte por tal só depois de pagar é que levaria o carro. Ou seja fiz uma viagem de 15km para ir buscar o Meu carro que não pude trazer por ignorância de alguém. Ainda sugeri trazer o carro e quando fosse buscar o tal teste pagar, ao qual o funcionário disse que falou com a gerente e disse que a senhora respondeu que não ia dar a chave do meu carro porque não eram essas normas da empresa. Ou seja paguei 335euros para o meu carro ficar pior e ainda tenho que pagar mais 120euros para trazer o meu carro na mesma pela segunda vez. Levei o meu carro a outra oficina, e paguei 150euros pelo arranjo, que afinal não tinha nada a ver com injetores. Estive quase um mês sem carro para um arranjo que levou um dia noutra oficina
Data de ocorrência: 30 de abril 2019
Roady
19 de junho 2019
Exmo(a) Sr(a)
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que iremos encaminhar a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Aproveitamos para informar que poderá remeter-nos diretamente as suas comunicações através do nosso contacto apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Roady
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Roady
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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30 de abril 2019

Paula, quando receber o carro use um aditivo para juntar ao Combustível (existe para Gasolina e também para Diesel, são diferentes ! portanto terá que adquirir o adequado.

Custa cerca de €5, e existem de várias marcas. O que eu uso é da STP e encontra nos Hipermercados. Vem em pequenas embalagens de plástico (200 ml), o da STP é Vermelha:
* PROIBIDO *://www.stp.eu/pt-pt/produtos/aditivos-de-combustivel/limpeza-injectores-gasolina

e o STP para Gasóleo é Preta:
* PROIBIDO *://www.stp.eu/pt-pt/produtos/aditivos-de-combustivel/limpeza-injectores-diesel

Vale a pena tentar !

Ver perfil de
30 de abril 2019

CORRECÇÃO !!!

e o STP para Gasóleo é AZUL: