Roady - Partiram válvula ao trocar os pneus e não assumem o erro

Sou cliente desde, não sei precisar exactamente, mas aproxidamente desde 2014, portanto, há 9 que recorro a Roady para trocar os pneus do meu carro. Até há data nunca tive qualquer tipo de queixa, razão peça qual a situação que aconteceu ainda me deixou mais perplexa.

No passado dia 9 de Outubro de 2022, as 9:40h, fui à loja de viana do castelo, minha loja habitual, para trocar os pneus do carro. Disseram-me que o serviço demoraria aproximadamente uma hora, como habitual, então eu esperei lá no local. No entanto, não conseguiram trocar os pneus no tempo que disseram. Não achei nada de mal e continuei a esperar. As horas foram passando e hora após hora fui perguntando o que se passava... as 12h disseram-me que não estavam a conseguir enfiar os pneus e explicaram-me que iam continuar. Esperei até as 13h, hora em que me disseram que iam almoçar e que iam continuar a tentar durante a tarde.
Eu naturalmente achei estranho não estarem a conseguir enfiar os pneus , pois tal nunca tinha acontecido antes. Combinei com eles que me ligariam quando tivesse pronto. Como precisava do carro no dia seguinte para trabalhar, pois neste dia era domingo, e como eram 15h e ainda não me tinham ligado, liguei eu para saber o que se estava a passar.
Foi então que o senhor da recepção me disse que o mecânico não ia conseguir enfiar os pneus todos, que já tinha conseguido 3, mas que faltava um. O sr. disse-me que o mecanico já não tinha mais força nos braços e que estava já a fazer muito esforço e não ia conseguir terminar, e que tal se devia ao facto de ser domingo e de não terem acesso ao armazem. Local onde, supostamente, se encontrava uma máquina de pressão mais forte que era utilizada para mudar os pneus de autocarros e camiões, e que por isso garantidamente com esta máquina iam conseguir. Disseram-me que era muito complicado mudar os pneus do meu volvo V40 e que tinha a ver com o modelo do carro. Como sou uma leiga nesta matéria acreditei e fui compreensiva.
Forneceram-me um carro de substituição e disseram-me que no dia seguinte estaria pronto. E efectivamente no dia seguinte o carro estava pronto.

No entanto, passado uns momentos, surgiu-me no painel do carro, um aviso a dizer que algo se passava com o sistema de pressão dos pneus. Novamente, leiga como sou, pensei, provavelmente os pneus não ficaram com a pressão correcta e dirigi-me a uma bomba para dar ar aos pneus.Não resolveu! Pensei, bem, será que isto é um problema electrónico? É que os pneus acabaram de ser trocados, logo não podem ter nenhum problema.. de certeza que isto é um erro qualquer do carro, pensei eu!

No fim de semana seguinte, fui mostrar ao meu mecanico habitual, e ele detetou logo que a válvula do pneu frontal esquerdo estava solta. Inclusivamente fez um video, com o carro elevado, onde mostrava o barulho que a válvula solta lá dentro aos pinchinhos estava a fazer, ao mesmo tempo que rodava o pneu. Eu nem sequer sabia que existiam valvulas dentro dos pneus, pois este aviso nunca tinha surgido antes no meu carro ou em qualquer outro!

Fui então novamente à loja roady e mostrei o video ao senhor da recepção que me disse logo que de certeza tinha sido ao mudar os pneus. O senhor lembrava-se muito bem de mim e do caso do meu carro. Eu expliquei-lhe que não conseguia deixar o carro no momento, e o sr simpaticamente disse-me para ficar descansada e levar o carro quando me desse jeito.

A verdade é que eu acreditei e na boa fé deixei o tempo passar. Até porque o meu mecanico tinha me dito que o facto de a valvula estar solta não traria mais complicações ao veiculo.
Como este carro é o unico que tenho e tenho um filho bebé em que o vou buscar a cresche todos os dias as 17h e as 19h já tenho que lhe estar a dar o jantar para o preparar para dormir, durante a semana nunca consigo lá ir. E o meu marido trabalha ao fim de semana e leva o carro, por isso só consegui lá deixar o carro no dia de férias que tirei na vespera de natal, dia 23 de dezembro.

Cheguei lá as 09:30h. disseram novamente que tinha que esperar uma hora, assim fiz. Até as 12h ainda não tinham resolvido o problema ainda nem sequer me tinham colocado o carro dentro a oficina. Fiquei extretamente aborrecida porque a cada meia hora que perguntava a resposta era sempre a mesma. Perto das 13h pedi educamente as chaves do carro, o qual continuava fora da oficina, e fui-me embora dizendo aos senhores que iria voltar novamente quando tivesse disponibilidade, os quais concordaram.

Só agora, após o meu marido ter adquirido uma segunda viatura, pude lá deixar o carro novamente, ontem dia 21 de fevereiro. Eu sei que passou muito tempo, mas a verdade e que assim que detetei o problema fui ter com eles, e mostrei-lhe o video, e como me transmitiram a confiança de que iam resolver o problema, deixei o tempo passar e deixei lá o carro quando me foi novamente possível.

Hoje ligaram-me a dizer que não vão retificar a válvula porque não tenho como provar que já não estava danificada antes de lá ir trocar os pneus e que a valvula pode se ter danificado na mesma altura, por coincidência. Fiquei completamente perplexa. Curiosamente, e com certeza há meios de confirmar esta informação, no dia 12/11 o meu mecânico também lá foi trocar os pneus e também lhe danificaram a válvula, os quais, talvez por ser um homem a la ir reclamar, trocaram prontamente e assumiram o erro.

Acho esta situação completamente intratável. Seguramente nunca mais voltarei a ser cliente e, do que depender de mim, nunca mais nenhum familiar, amigo ou conhecido irá recorrer aos serviços daquela loja, pois não quero que passem pelo mesmo.