Rodotejo - Transportes

Exmo. Senhor João Silva,

Agradecemos a reclamação efectuada por V/ Ex.ª, a qual nos merece a melhor atenção.

Na sequência da exposição descrita, lamentamos desde já a insatisfação relatada sobre o serviço da Linha Azul – SCALABUS.

Após a devida análise interna, informamos que o serviço terá sido penalizado pela avaria da viatura titular, que foi substituída, penalizando o horário com um atraso de cerca de 20 minutos, facto que lamentamos.
Tendo em conta a análise efectuada ao exposto e os já referidos motivos, em conformidade com o ponto 3, do Artigo 17º do DL 9/2015, entendemos que neste caso não haverá qualquer motivo para o solicitado reembolso, não deixando de compreender os motivos apresentados por V/ Ex.ª, os quais lamentamos uma vez mais.

Agradecemos, no entanto, a reclamação enviada que nos ajuda a melhorar a nossa prestação.

Na expectativa de continuarmos a servir V. Ex.ª, enviamos os nossos melhores cumprimentos,

Rodolezíria

Exmo. Sr. João Silva,

Informamos que, conforme respondemos anteriormente, a viatura sofreu uma avaria e avarias acontecem a toda hora e a toda as pessoas e empresas. Conforme relatámos, a mesma viatura foi substituída 20 minutos após a ocorrência, e conforme informámos o disposto no n.º 3, do Artigo 17º do DL 9/2015, entendemos que neste caso não haverá qualquer motivo para o solicitado reembolso, não deixando de compreender os motivos apresentados por V/ Ex.ª, os quais lamentamos uma vez mais.

Com os melhores cumprimentos,

RODOLEZÍRIA

Exmo. Sr. João Silva,

Conforme solicitado enviamos o artigo referido:

"3 - O passageiro tem direito a receber a quantia despendida na aquisição do título de transporte pago se, por razões imputáveis ao operador, se verificar um atraso à partida superior a 90 minutos, sem prejuízo do disposto n.º 6."

O número 6 refere a viagens superiores a 250 kms o que não é o caso:

"6 - Em caso de serviços de transporte superiores a 250 km é aplicável o disposto no artigo 19.º do Regulamento."

Face ao exposto, e se o serviço foi efectuado com 20 minutos de atraso, entendemos que não existe a reembolso de transporte alternativo.
Lamentamos os transtornos causados, mas agimos dentro da Lei.

Com os melhores cumprimentos,
RODOLEZÍRIA

Exmo. Sr. João Silva,

Uma vez mais apelamos à compreensão da situação ocorrida. Perante a Lei cumprimos com as nossas obrigações, e como tal, entendemos que não há lugar a reembolso da quantia despendida pelo Sr. no transporte alternativo.

"Art.º 17, n.º 3 do Decreto-Lei 9/2015 - O passageiro tem direito a receber a quantia despendida na aquisição do título de transporte pago se, por razões imputáveis ao operador, se verificar um atraso à partida superior a 90 minutos, sem prejuízo do disposto n.º 6."

Por mais que o Sr. reclame, não irá mudar a nossa opinião no reembolso solicitado, ao qual, e perante a Lei, não tem direito ao mesmo.

Basta que reflectir desta forma: Se todos os operadores de qualquer tipo de transporte se atrasassem por motivo de avarias (que podem acontecer a qualquer pessoa/empresa e a qualquer momento/hora do dia), tivessem que reembolsar os clientes por atrasos de 20/30/45 ou 60 minutos, acha que neste momento existiam operadores de transportes no mundo? Não, pois não? As avarias acontecem sempre, basta estarem bons e a funcionar para que elas aconteçam, é como o ditado diz "para morrer basta estar vivo".

Com os melhores cumprimentos,
RODOLEZÍRIA