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Rodoviária de Lisboa, S.A.
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Rodoviária de Lisboa - Reclamação
Sem resolução
Maria Barreiros apresentou a reclamação
11 de agosto 2018
Hoje, dia 11-08-2018, às 12h00, encontrava-me na paragem antes do Pingo doce da Póvoa de Santo Adrião, quando fiz sinal para o motorista do autocarro 331 parar, e o mesmo, estava a mexer no telemóvel e não parou. As pessoas que se encontravam dentro do autocarro, ficaram a olhar.
Já não é primeira vez que isto acontece.
Andam as pessoas a comprar senhas do passe para depois acontecer estas situações lamentáveis.
Tive que andar até ao metro de Odivelas à pé, com este calor insuportável, visto ser Sábado e os transportes públicos são escassos.
Isto é vergonhoso, estão cada vez pior.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2018
16 de agosto 2018
RespostaExma. Sra. Maria Barreiros,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os melhores cumprimentos,
RL
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os melhores cumprimentos,
RL
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