Ranking na categoria
Rodoviária de Lisboa, S.A.
-
217928180
Chamada para a rede fixa nacional -
Campo Grande, 382-C - 1º
1700-097 Lisboa - secretariado@rodoviariadelisboa.pt
Rodoviária de Lisboa - Serviço sem qualidade
Sem resolução
Carla Santos apresentou a reclamação
15 de julho 2020
No dia 4 de Julho apanhei a carreira 330 das 13h00 no Oriente para o meu destino na Póvoa de Santa Iria tendo adquirido junto do motorista dois bilhetes visto que viajava com a minha filha ao preço de 3,45 € visto que estando de férias o passe não estava carregado.
Sucede que a viagem tornou-se numa tortura visto que a carreira a ter ar condicionado não estava a funcionar correctamente, embora, julgue que pelo clima infernal não dispunha efectivamente desse equipamento.
Estou ciente que a temperatura a essa hora deveria rondar os 30 e poucos graus, contudo, o veículo não deveria ter circulado naquelas condições até porque não teria qualquer janela que fosse possível abrir para entrar ar. Face a essa situação os utentes iam baixando as máscaras na tentativa de poderem respirar o que nas circunstâncias em que todos vivemos colocou-nos a todos em risco de contágio do vírus Covid-19. À medida que o percurso ia avançando o ar tornou-se mais irrespirável facto que levou a minha filha a ficar com muita dificuldade em respirar e não tendo resultando abaná-la para reverter a situação fomos forçadas a sair antes do nosso destino e fazer o resto do percurso a pé.
Sucede que a viagem tornou-se numa tortura visto que a carreira a ter ar condicionado não estava a funcionar correctamente, embora, julgue que pelo clima infernal não dispunha efectivamente desse equipamento.
Estou ciente que a temperatura a essa hora deveria rondar os 30 e poucos graus, contudo, o veículo não deveria ter circulado naquelas condições até porque não teria qualquer janela que fosse possível abrir para entrar ar. Face a essa situação os utentes iam baixando as máscaras na tentativa de poderem respirar o que nas circunstâncias em que todos vivemos colocou-nos a todos em risco de contágio do vírus Covid-19. À medida que o percurso ia avançando o ar tornou-se mais irrespirável facto que levou a minha filha a ficar com muita dificuldade em respirar e não tendo resultando abaná-la para reverter a situação fomos forçadas a sair antes do nosso destino e fazer o resto do percurso a pé.
Data de ocorrência: 15 de julho 2020
24 de julho 2020
Exma. Senhora Carla Santos,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos, em primeiro lugar, apresentar o nosso pedido de desculpas pelo eventual transtorno que a situação que refere lhe possa ter causado.
A Rodoviária de Lisboa cumpre as recomendações da Direção Geral de Saúde, no que às medidas de segurança dos nossos Clientes e colaboradores, diz respeito.
Uma das primeiras recomendações foi para evitar a utilização de aparelhos de ar condicionado em espaços fechados de forma a limitar a propagação de eventuais gotículas entre passageiros e motorista, tendo sido recomendada em substituição a abertura total de janelas existentes na viatura.
Continuamos atentos a eventuais novas medidas de higiene e segurança recomendadas e adequadas ao serviço que prestamos de forma a garantirmos o cumprimento das recomendações da DGS.
Foi, entretanto, emitida uma nova recomendação que clarifica que a utilização de aparelhos de ar condicionado apresenta um risco muito baixo de propagação do vírus e como tal poder-se-à recomeçar a utilizar nas nossas viaturas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rodoviária de Lisboa - Centro de Santa Iria de Azóia
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos, em primeiro lugar, apresentar o nosso pedido de desculpas pelo eventual transtorno que a situação que refere lhe possa ter causado.
A Rodoviária de Lisboa cumpre as recomendações da Direção Geral de Saúde, no que às medidas de segurança dos nossos Clientes e colaboradores, diz respeito.
Uma das primeiras recomendações foi para evitar a utilização de aparelhos de ar condicionado em espaços fechados de forma a limitar a propagação de eventuais gotículas entre passageiros e motorista, tendo sido recomendada em substituição a abertura total de janelas existentes na viatura.
Continuamos atentos a eventuais novas medidas de higiene e segurança recomendadas e adequadas ao serviço que prestamos de forma a garantirmos o cumprimento das recomendações da DGS.
Foi, entretanto, emitida uma nova recomendação que clarifica que a utilização de aparelhos de ar condicionado apresenta um risco muito baixo de propagação do vírus e como tal poder-se-à recomeçar a utilizar nas nossas viaturas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rodoviária de Lisboa - Centro de Santa Iria de Azóia
28 de julho 2020
Muito boa tarde Exmo. Senhores,
é com alguma surpresa que constato a vossa resposta, por um lado, visto que à data em que apanhei a carreira 330 estava já totalmente desmistificada a questão do ar condicionado e as suas consequência no âmbito das normas estabelecidas pela DGS e, por outro, porque a viatura não tem qualquer janela para abrir o que é lamentável.
Naturalmente que teria aberto as janelas caso existissem mas no caso da vossa viatura só partindo o vidro!!!
Pretendo a devolução do valor aguardando a vossa resposta.
Cumprimentos,
Carla Santos
é com alguma surpresa que constato a vossa resposta, por um lado, visto que à data em que apanhei a carreira 330 estava já totalmente desmistificada a questão do ar condicionado e as suas consequência no âmbito das normas estabelecidas pela DGS e, por outro, porque a viatura não tem qualquer janela para abrir o que é lamentável.
Naturalmente que teria aberto as janelas caso existissem mas no caso da vossa viatura só partindo o vidro!!!
Pretendo a devolução do valor aguardando a vossa resposta.
Cumprimentos,
Carla Santos
26 de agosto 2020
Exma. Senhora Carla Santos,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente ao assunto exposto, e no seguimento da resposta anterior, reiteramos que a Rodoviária de Lisboa cumpre as recomendações da Direção Geral de Saúde, no que às medidas de segurança dos nossos Clientes e colaboradores, diz respeito.
Conforme informação prestada, uma das primeiras recomendações (emitida a 20 de Maio) foi para evitar a utilização de aparelhos de ar condicionado em espaços fechados de forma a limitar a propagação de eventuais gotículas entre passageiros e motorista, tendo sido recomendada em substituição a abertura total de janelas existentes na viatura.
No passado dia 20 de Julho foi entretanto atualizada (conforme pode comprovar no link em anexo) a orientação para os transportes públicos que clarifica que a utilização de aparelhos de ar condicionado apresenta um risco muito baixo de propagação do vírus e como tal poder-se-ia recomeçar a utilizar nas viaturas (conforme ponto 3, alínea k, sub-ponto iii, do link em anexo). Como refere na sua exposição inicial, viajou conosco no passado dia 4 de Julho, portanto a questão do ar condicionado nas viaturas apesar de estar eventualmente desmistificada não existia na altura qualquer recomendação da DGS nesse sentido.
https://www.dgs.pt/directrizes-da-dgs/orientacoes-e-circulares-informativas/orientacao-n-0272020-de-20052020-pdf.aspx
Uma vez mais, lamentamos os eventuais transtornos causados, mas não podemos proceder à devolução do valor pretendido.
Continuamos atentos a eventuais novas medidas de higiene e segurança recomendadas e adequadas ao serviço que prestamos de forma a garantirmos o cumprimento das recomendações da DGS.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rodoviária de Lisboa - Centro de Santa Iria de Azóia
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente ao assunto exposto, e no seguimento da resposta anterior, reiteramos que a Rodoviária de Lisboa cumpre as recomendações da Direção Geral de Saúde, no que às medidas de segurança dos nossos Clientes e colaboradores, diz respeito.
Conforme informação prestada, uma das primeiras recomendações (emitida a 20 de Maio) foi para evitar a utilização de aparelhos de ar condicionado em espaços fechados de forma a limitar a propagação de eventuais gotículas entre passageiros e motorista, tendo sido recomendada em substituição a abertura total de janelas existentes na viatura.
No passado dia 20 de Julho foi entretanto atualizada (conforme pode comprovar no link em anexo) a orientação para os transportes públicos que clarifica que a utilização de aparelhos de ar condicionado apresenta um risco muito baixo de propagação do vírus e como tal poder-se-ia recomeçar a utilizar nas viaturas (conforme ponto 3, alínea k, sub-ponto iii, do link em anexo). Como refere na sua exposição inicial, viajou conosco no passado dia 4 de Julho, portanto a questão do ar condicionado nas viaturas apesar de estar eventualmente desmistificada não existia na altura qualquer recomendação da DGS nesse sentido.
https://www.dgs.pt/directrizes-da-dgs/orientacoes-e-circulares-informativas/orientacao-n-0272020-de-20052020-pdf.aspx
Uma vez mais, lamentamos os eventuais transtornos causados, mas não podemos proceder à devolução do valor pretendido.
Continuamos atentos a eventuais novas medidas de higiene e segurança recomendadas e adequadas ao serviço que prestamos de forma a garantirmos o cumprimento das recomendações da DGS.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rodoviária de Lisboa - Centro de Santa Iria de Azóia
27 de agosto 2020
Bom dia Exmos. Senhores,
Recebi a vossa resposta que não deixa de me surpreender, uma vez mais, principalmente, vindo de uma entidade que se devia pautar pelo rigor e satisfação diária dos utentes e, nessa medida, exige um tratamento diferenciado dos restantes prestadores de serviços.
Ora, não havendo normas definidas para circulação da vossa frota e constatadas as altas temperaturas na data da minha viagem deveria ter assegurado que estavam reunidas as condições mínimas para os utentes, nomeadamente, efectuar o percurso sem recorrer ao ar condicionado, nem tão pouco ao ar exterior, pois, como já reafirmei a carreira 330 não permite a abertura das janelas.
É chocante o facto de não ser possível abrir as janelas e essa situação sim favorável à propagação da pandemia decorrendo deste facto a impossibilidade de aceitar que não poderão devolver o montante pago, pois, não estão reunidas as condições mínimas para circulação de camionetas nessas circunstâncias.
Não devem V. Exas. minimizar ou anular essa situação e proceder à alteração na vossa frota, bem como devolver o valor pago pelo mau serviço prestado e que poderia ter consequências graves para quem viajava nessa carreira com as circunstâncias, nomeadamente, para a minha filha.
Por óbvias razões, comunicar as condições em que circula a vossa frota ao regulador desta actividade.
Com consideração,
Carla Santos
Recebi a vossa resposta que não deixa de me surpreender, uma vez mais, principalmente, vindo de uma entidade que se devia pautar pelo rigor e satisfação diária dos utentes e, nessa medida, exige um tratamento diferenciado dos restantes prestadores de serviços.
Ora, não havendo normas definidas para circulação da vossa frota e constatadas as altas temperaturas na data da minha viagem deveria ter assegurado que estavam reunidas as condições mínimas para os utentes, nomeadamente, efectuar o percurso sem recorrer ao ar condicionado, nem tão pouco ao ar exterior, pois, como já reafirmei a carreira 330 não permite a abertura das janelas.
É chocante o facto de não ser possível abrir as janelas e essa situação sim favorável à propagação da pandemia decorrendo deste facto a impossibilidade de aceitar que não poderão devolver o montante pago, pois, não estão reunidas as condições mínimas para circulação de camionetas nessas circunstâncias.
Não devem V. Exas. minimizar ou anular essa situação e proceder à alteração na vossa frota, bem como devolver o valor pago pelo mau serviço prestado e que poderia ter consequências graves para quem viajava nessa carreira com as circunstâncias, nomeadamente, para a minha filha.
Por óbvias razões, comunicar as condições em que circula a vossa frota ao regulador desta actividade.
Com consideração,
Carla Santos
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.