No dia 10 de dezembro, efetuei a compra de 2 bilhetes de avião para Abu Dhabi e adquiri também um seguro de viagem da Europ Assistance.
No entanto, no momento do checkout, em vez de ser cobrado o valor apresentado no browser, foi-me debitado no cartão um valor adicional de 235,42 €, devido à inclusão automática de um serviço que não solicitei, denominado Full Flex!!
Entrei em contacto convosco de imediato para reportar a situação. Após muita dificuldade e insistência, cancelaram o serviço Full Flex passado quase 1 mês e proceder ao respetivo reembolso (Se o dinheiro me fizesse falta para pagar a renda como era? Estamos a falar de 235€!! Isto é inadmissível. Como uma empresa destas ainda opera em Portugal??). Contudo, durante esse processo, cancelaram também o seguro de viagem da Europ Assistance, que eu tinha efetivamente contratado, sem qualquer aviso prévio.
O reembolso do Full Flex (235,42 €) foi realizado no dia 29/12/2025. No entanto, até à data, continuo sem receber o reembolso do seguro de viagem da Europ Assistance, que foi cancelado por erro vosso e nunca chegou a ser reativado.
Durante todo este período, estive em contacto convosco e também com a Europ Assistance, tendo sido sempre confirmado do lado deles que o seguro se mantinha cancelado. Além disso, no dia 2 de janeiro e novamente no dia 10 de janeiro, fui informada por vocês de que tinham conhecimento da situação, que estavam a verificar o motivo do cancelamento e que o reembolso seria efetuado assim que a disputa de pagamento estivesse concluída.
Já passaram mais de dois meses e continuo a aguardar a devolução do valor em falta.
Solicito, assim, a devolução imediata do valor correspondente ao seguro de viagem da Europ Assistance, cancelado indevidamente por vocês e que nunca foi reativado, apesar de ter sido pago.
Caso esta situação não seja resolvida com urgência, terei de avançar com reclamação junto das entidades competentes.
Aguardo resposta e confirmação do reembolso com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2026
O stress que me causaram e o desgaste emocional não têm preço.... Ainda não me reembolsaram todo o valor que me devem, e tenho de estar diariamente a insistir... Desde Dezembro de 2025 que estou nisto.... Que revolta!
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