Sacoor Brothers - Devolução _ não recebida

Depois de efetuar uma compra on-line paga por mbway, pretendi anular a mesma, uma vez que já não pretendia o artigo. Tentei por várias vezes entrar em contacto com a linha de apoio através dos vários canais disponibilizados pela marca, e depois de várias tentativas lá consegui que me respondessem a um email. Nesse email fui informada de que, dado a minha encomenda já estar a ser processada não seria possível cancelar a sua encomenda, mas que poderia proceder á devolução do mesma quando fosse levantar a encomenda ao destino selecionado, que neste caso foi a loja do Norteshopping.

No dia 14/06 fui à loja, para proceder ao "levantamento" da encomenda e sua devolução.
Foi-me pedido que fosse criada conta da Sacoor e que fornecesse os dados bancários, uma vez que a devolução dos artigos seria efetuado por transferência bancária, o que para mim não faz sentido, uma vez que o método de pagamento foi totalmente diferente (MBWAY).

Contudo, até à data ainda não me foi devolvido o valor pago, sendo que já passou o prazo máximo de 15 dias úteis que a Sacoor dá para as devoluções deste género.

Mais uma vez tentei entrar em contacto com a linha de apoio da marca, mas sem sucesso.
Inclusive tentei entrar em contacto com a loja do Norteshopping, na passada quinta-feira, tendo ao fim de várias tentativas conseguido falar com um operador de loja, que apenas me disse que estava em processamento por parte da contabilidade e que teria de aguardar.

Hoje voltei a tentar várias vezes entrar em contacto com a loja e linha de apoio, mas de novo não se consegue falar com ninguém. Pergunto para que servem os contatos se a marca não dá qualquer apoio no pós-venda.

Espero ver este assunto resolvido o quanto antes, uma vez que estamos a falar de artigos que até não são baratos.