Sacoor Brothers - Devolução de artigo

Fiz uma devolução em loja no passado dia 06 de novembro, devolução esta que tem o número: 9583/23. Pediram-me o IBAN para fazer a devolução e eu dei. O que acontece é que já passaram mais do que os 15 dias úteis e até agora nada. Já enviei mails, já liguei para a loja do Vasco da Gama, inclusive já falei com os colaboradores e nada. É muito triste uma marca tão prestigiada ter estes problemas que só fazem com que se perca clientes, como é o meu caso. Pelo decreto de lei n.º10 2023, de 3 de março, tenho direito ao dobro do valor da devolução e não espero menos que isso! Espero que o meu problema seja resolvido o mais depressa possível para não ter que acionar outras entidades