Salsa - Defeito do artigo não aceite

A marca em questão tem um programa star que permite ao cliente com as estrelas ganhas ter acesso a uns jeans personalizados a seu gosto,o que aconteceu foi que o artigo foi me feito e enviado e o mesmo veio com defeito de pernas torcida,o mesmo defeito foi aceito pelo departamento de qualidade, enviaram me um e-mail a confirmar que me iriam fazer uns jeans novos só que o mesmo não aconteceu, eu enviei fotos com o defeito do artigo e eles logo aceitaram o defeito e pediram que eu o enviasse para eles poderem então proceder ao novo artigo, só que tal não aconteceu o artigo que eu tinha em mãos com defeito que anteriormente tinha sido confirmada em ambas partes e tinha sido enviado email a dizer que iam sim fazer um novo disseram que já não o iam fazer porque não tinha qualquer defeito,e sim o artigo tem a perna torcidas e esse defeito foi confirmado por eles também

Boa noite
Lamento informar mas isso não corresponde a Verdade, tenho o email que comprova que apenas foi pedido o envio do artigo pars para me der feito outro,o artigo tinha sido analisado por fotos e aceite pelo mesmo meio,de seguida foi enviado um email a pedir para fazer o envio do artigo que me ia ser feito um novo.
Email esse que está em minha posse

Segue o email enviado em que me dão afirmação que me vão fazer uma nova peça e em momento algum pediram o envio pra ser analisado

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Esta resposta tem um anexo privado

Olá boa tarde
Aqui não se trata das minhas expectativas e sim da vossa palavra,eu fiz tudo que foi pedido desde o envio de fotos ao envio da peça , estive mais de um mês á espera para obter uma resposta do vosso lado,até que me foi enviado este email a confirmar que me iriam fazer um novo artigo, vocês nunca me pediram para eu enviar o artigo para ser analisado fizeram isso através das fotos que eu vos partilhei, vocês só têm de cumprir com a vossa palavra e fazerem o artigo de novo porque o que se encontra ainda loja tem defeito sim e esse foi confirmado por vocês através das fotos.

Boa tarde
Como ficaram de me dar uma resposta até ao dia de hoje venho novamente aqui para dizer que contínuo á espera dessa mesma resposta

Boa tarde
Na passada sexta feira foi me enviado uma mensagem para eu entrar em contato com vocês e vocês não tentaram sequer uma unica vês fazê-lo comigo, apenas me enviem SMS nada mais,eu é que assim que pode liguei com vocês e falei com a operadora Daniela que ficou de me resolver a situação na sexta feira e não foi o que aconteceu visto ser hoje já terça e a situação ainda se encontrar em stand by

Boa tarde
Já recebi email a confirmar que me iram fazer os jeans
Situação resolvida
Obrigada