Salsa - Reclamação pelo atendimento na loja ubbo salsa

No dia 30 de janeiro, tentei várias vezes contactar a loja Salsa do Ubbo, para pedir apoio por causa de uma troca de foi efetuada em loja e não ia receber o meu artigo.
Entre as 10h54 e as 11h52 tentei contactar a loja 11 vezes (11 chamadas não atendidas). Ao fim deste tempo, dirigi-me à loja e entrei na loja ao mesmo tempo que realizava a última chamada, que continuaram sem atender.
Dirigi-me à colaboradora que estava completamente sozinha em loja, sem atender qualquer cliente, expliquei que estava a tentar contactar à mais de uma hora, pelo que a colaboradora me respondeu que quando está sozinha em loja não atende telefones.
Gostaria ter algum tipo de explicação para que uma colaborada que está em loja sozinha, sem clientes, numa terça feira pelas 10h da manhã não atende o telefone no seu local de trabalho para dar apoio a um cliente que necessita de resolver um problema, gerado por um erro de stock da própria loja. O apoio ao cliente e as vendas da loja e da marca não acontecem apenas quando o cliente se dirige à loja, pelo que me parece bastante desrespeitoso para com os clientes da Salsa este tipo de atitude por parte dos colaboradores e esta falta de apoio.