Samsonite - Defeito sem resolução

Mafalda apresentou a reclamação

12 de outubro 2023

Comprei uma mala da Love Moschino e, passado um ano, começou a apresentar defeitos no metal do encaixe, uma espécie de ferrugem. Enviei email e fotografias para a Samsonite, loja em que adquiri a mala, e disseram que iam enviar para a marca. Passaram semanas e não obtive resposta. Insisti novamente e disseram que iam reforçar. Desta vez passaram meses. Entretanto voltei a reforçar e disseram que lamentavam o sucedido. Até agora não obtive solução

Data de ocorrência: 12 de outubro 2023

Samsonite

16 de outubro 2023

Bom dia, Cara Mafalda,

Desde já pedimos desculpa pela demora na resposta e resolução da situação.

Conforme respondemos por email e segundo indicações da Love Moschino, a mala não tem reparação e vamos atribuir-lhe um crédito no valor que pagou pela mala.

Mais uma vez as nossas desculpas pela incómodo causado.

Atentamente,
Samsonite

Esta reclamação foi considerada sem resolução