Samsonite - Falta de assistência pos-venda

Tenho duas malas da Samsonite adquiridas há alguns anos e em excelentes condições mas pelo uso as rodas estão desgastadas e danificadas. Desloquei-me à loja do Colombo que me deu um número de telemóvel para onde teria que enviar fotografias das malas. Ao fazê-lo sou supreendida com a resposta que não existem rodas para substituição e que os produtos foram descontinuados. Não consigo aceitar que uma marca com o prestígio da Samsonite não consiga prestar uma assistência técnica tão básica. A imagem que passa é a de uma empresa que usa esta técnica vergonhosa para que o cliente adquira novos produtos, o que da minha parte, nunca mais voltará a acontecer.

Bom dia,

Não consigo compreender como é que uma marca da vossa dimensão e suposta qualidade não consegue oferecer um serviço de pós venda de algo tão básico como colocar novas rodas numa mala. Mais estranho ainda o facto de tal ter acontecido duas vezes com malas de modelos totalmente diferentes. A imagem que passa é que a vossa estratégia de pós venda é fazer com que o cliente seja obrigado a comprar novas malas. Será isso que terei que fazer mas evidentemente que não serão da Samsonite. Era cliente há mais de 20 anos.

Atentamente,
Maria João