Samsonite - Mala com fecho que abre, mesmo após "conserto"

A 5 de Fevereiro de 2022, adquiri uma mala American Tourister 85A.002-Spinner M (70 litros) na loja Samsonite Forum coimbra.
Nesse mesmo mês voei para Belgrado e quando recolhi a mala de porão à chegada, esta estava aberta no fecho de correr.
Ainda dentro do prazo de garantia, levei à loja para conserta. A loja devolveu-me a mala supostamente consertada, mas a informação que me foi dada foi falsa dado que este ano usei a mala "consertada" no voo para Split, em Abril, e, na mesma, à chegada a mala estava aberta pelo fecho.
Levei a mala à loja, mas com o intuito da loja propor uma outra solução que não o “conserto” porque a loja não garante que o conserto seja mesmo efetivo, dado que no conserto anterior a mala continuou com o mesmo defeito.
A loja enviou a mala para “conserto”, consequentemente, não propondo uma solução fidedigna e não tendo em consideração que o produto vendido nunca teve o desempenho suposto, ou seja, transporte de conteúdos pessoais de forma inviolável.