Samsonite - Não cumprimento da garantia - atendimento estúpido

1 - Comprei uma mala da Samsonite com garantia internacional de cinco anos.

2 - O trolley dela deu problema e ficou frouxo. Pelo que vi nas outras reclamações aqui, isso é recorrente.

3 - Antes de enviar ao conserto, confirmei por email que a garantia é de cinco anos.

4 - Levei a mala ao conserto.

5 - Além de extremamente demorado e com muita dificuldade de rastrear o atendimento, a pessoa responsável é simplesmente grossa e não tem qualquer capacidade de atender ao público. Estou a falar de parâmetros mínimos da urbanidade, inclusive por escrito.

6 - É um tanto chocante ver a continuação dos emails, em especial advindo de uma marca que preza pelo atendimento.

7 - Eis que a atendente ignorou a garantia de cinco anos, apesar de eu ter juntado a nota e a própria resposta de outro atendimento da Samsonite, em agosto, a indubitavelmente indicar o prazo de cinco anos.

8 - Recebi mais emails petulantes e estúpidos. Realmente senti-me diante de uma empresa sem qualquer controle ou padrão mínimo.

9 - A mala voltou sem ser reparada.

10 - Pelo que vi nas demais reclamações, aqui em Portugal a Samsonite tem um padrão realmente péssimo.

11 - Assim, fica o registo do mau atendimento.

12 - Caso a empresa tenha ainda um setor de qualidade, fico à disposição para solucionar o problema.

13 - De qualquer forma, vou reclamar com o setor internacional para saber se realmente a empresa se tornou nesta entidade absurda.

Com meus melhores cumprimentos,

Caros Responsáveis,

Não se trata de confusão, mas sim de uma funcionária debochada e desrespeitosa, como inequivocamente está expresso nos emails que juntei. É lamentável que este tipo de tratamento seja tido como normal, sobretudo a uma marca que preza por sua reputação (ou ao menos era assim).

Uma empresa minimamente preocupada não pode permitir este nível de relação com o cliente.

Além disso, por várias vezes não foi considerado estar na garantia o atendimento. Por isso, não foi avaliada a questão da mala como sendo defeito, mas sim, desde sempre, um conserto solicitado por mim.

E, sim, é um defeito do fabrico o material não funcionar como suposto após menos de 3 anos, sendo que a garantia é de 5 anos.

Em nenhum momento foi indicado ter sido mau uso de minha parte. A troglodita que atende ao serviço de pós consumidor argumentou que a mala não estava mais na garantia e o problema seria um desgaste normal do uso. Todavia, como ela não reconheceu a garantia, apesar de outro email da própria Samsonite, a questão não avançou.

Com meus melhores cumprimentos,