Samsung - Garantia Samsung J5 2016

Caro sr°

Sou proprietário do Samsung J5 2016 desde 14 /11 /2017 e na sexta feira dia 13/04/2018 dirige-me ao centro de assistência técnica DECSIS pois o equipamento, em questão, apresentava pequenas manchas no visor e um líquido viscoso e com cheiro característico por de trás da bateria. No meu entender este liquido será proveniente da bateria ou do liquido do visor.... mas esta minha opinião é fundamentada na pesquisa exaustiva que efectivei em diversos sites, foruns onde pude constatar que este problema é comum neste equipamento..
A resposta que obtive por parte do vosso centro de assistência é que não conseguiam diagnosticar a causa/origem do liquido e sendo assim, apesar do aparelho encontrar-se na garantia, esta não poderia ser accionada.... Não concordo comer esta atitude do vosso centro de assistência, pois este problema é manifestamente um defeito de fabrico deste equipamento e logicamente estando o smartphone dentro do periódo de garantia, este deveria estar coberto contra este tipo de situações, com o qual eu enquanto cliente estou totalmente alheio... Devo também referir que aquando da entrega do equipamento para diagnóstico, assinei um documento a permitir que efectivassem a formatação de todos e qualquer dados e informações presentes no mesmo. Quando não é meu espanto, no momento que fui levantar o equipamento constatei que todos os meus dados ainda se encontravam no telemovel .... Onde está o meu direito a privacidade e confidencialidade dos meus dados ..... é-me permitido pensar : o que poderão ter feito com todos os meus dados que são confidenciais.... lamentável esta situação e se isto tudo tivesse acontecido antes de ter adquirido o vosso mais recente equipamento ( S9+ ) garantidamente que não teria o comprado.....
Procedi no momento a uma reclamação junto das autoridades responsáveis e venho por este modo, também, mostrar o meu total desagrado e completa indignação com toda esta situação.
Agradeço contacto de alguém responsável e com vontade de resolver esta situação da qual eu, como cliente, sou totalmente alheio, pois o meu único erro foi ter adquirido este equipamento .... apenas pretendo que verifiquem os meus argumentos e que a garantia resolva este problema .... e que os 969€ que gastei na aquisição do meu S9+ não tenham também o mesmo desfecho.....