Samsung - O meu telemóvel avariou dentro da garantia e não

Desde 3 feira que estou a tentar que a Pcdiga me de o reembolso no valor de 299.00€ referente a nota de crédito que a Samsung lhes entrgou, eles dizem que estão a espera da rwsposta da Samsung para poderem dar andamento ao processo, quando ligo para o apoio cliente Samsung, dizem-me que o processo já esta tesolvido e que eu ja deveria ter recebido o valor do reembolso. Preciso do telemóvel para trabalhar e não consigo, porque a PCDIGA passa as culpas a Samsung, a Samsung passa as culpas a Pcdiga. Gostaria de ter a vossa ajuda na resolução deste problema. Obrigado