Science4you - Compra de a-cam4you ll com problema na porta de carregamento usb

Bom dia. Compramos na black friday uma A-Can4you II para oferecer no Natal. Só no dia 30 de Dezembro tivemos oportunidade de dar a câmara e ao ligar o cabo para carregar a bateria que vinha descarregada, a entrada usb para este efeito entrou para dentro da máquina impossibilitando qualquer tipo de carregamento da bateria. Não tendo sido feita qualquer força excepcional, presume-se que se trate de um defeito do produto. Considerando que o mesmo está em garantia.
Ao ver a factura para trocar verificamos que à data da nossa reclamação (ticket 7GR-TTD-M1G4) foi o último dia (não sei se foi estendido o prazo por ser natal), mas queríamos resolver a situação.
Como podemos resolver a situação se o vosso serviço pós-venda simplesmente não funciona!? Ninguém responde e ninguém atende os telefones. Basicamente temos um tijolo em casa inútil e um miúdo sem prenda. É inadmissível.
Obrigada pela atenção,

Meus caros, a situação só será alterada quando, efetivamente, for resolvida ou recebermos um contacto vosso. Como não é o caso, a reclamação mantém-se.
Cumprimentos

Até ao momento ainda não recebemos o item em causa. A reclamação será prontamente fechada assim que o item nos chegue às mãos.