Performance da Marca
14.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,5%
Tempo Médio de Resposta
12,5%
Taxa de Solução
12,5%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Estações de Serviço
1 Galp 90.7
2 Prio Energy 84.8
3 Q8 78.8
...
Shell14.8
DISA Lusitania, S.A.
  • 234 030 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal de Granéis Líquidos,
    Lote D, Porto de Aveiro
    3834-908 Gafanha da Nazaré
  • clienteshell@disagrupo.pt

Shell - Foi retirado valor indevido

Resolvida
10/10
António Rocha Delgado
António Delgado apresentou a reclamação
10 de abril 2024
Foi-me retirado um valor indevido do abastecimento em pagamento automático. Não me foi devolvido. O abastecimento foi hoje de manhã por volta das 8h50 no vosso posto da Shell. Quero saber o porquê disto ter acontecido e agradeço resposta urgente a indicar quando é que me vão devolver o meu dinheiro.
Data de ocorrência: 10 de abril 2024
Shell
10 de abril 2024
Exmo. Sr. António Delgado,

Agradecemos desde já o seu contacto.
Vamos analisar a sua reclamação 110796624, recebida a 10-04-2024, que mereceu a nossa melhor atenção.
Dar-lhe-emos resposta o mais rápido possível.

Estamos ao dispor para eventuais esclarecimentos.

A Equipa Shell
Shell
11 de abril 2024
Exmo. Sr. António Delgado,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.

De forma a podermos verificar a situação que nos reporta, pedimos, por favor, que envie os detalhes em infra para o e-mail clienteshell@disagrupo.pt:

- Banco (nacional/estrangeiro);
- Tipo de Cartão (crédito, débito, outros);
- Envio da fatura do abastecimento/printscreen do extrato bancário do abastecimento.

Daremos o devido seguimento assim que obtivermos os detalhes solicitados.

A Equipa Shell
António Delgado
12 de abril 2024
Já enviei os dados e já obtive resposta. A situação encontra-se resolvida.
Foram muito atenciosos.
António Rocha Delgado
António Delgado avaliou a marca
12 de abril 2024

Resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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