Showroomprive - Reembolso

Efectuei várias encomendas pelo site entre elas um conjunto de lençóis para fazerem entrega no dia 20 de Abril, da qual chegou a altura e informaram que o fornecedor sofreu um problema no sistema e que iriam atrasar na entrega, deram uma nova data e também não conseguiram cumprir, pediram desculpas e informaram que iriam reembolsar dentro de 5 dias úteis. Passados os 5 dias enviei e-mail a reclamar porque não tinha recebido nada, disseram que como o pagamento foi feito por multibanco tinha que ir a plataforma aceder pelo computador e registar o meu Iban, e assim o fiz. Até hoje não recebi o reembolso de uns míseros euros, sendo que já falei com várias técnicas e pedem para registar o iban, depois pedem para enviar o iban por email depois porque tenho que enviar um print do iban.
É simplesmente vergonhoso.