Showroomprive - Reembolso não recebido

Bom dia,
No passado dia 22 de Maio cancelaram a minha encomenda e disseram-me que o produto estava com defeito e a transportadora devolveu à marca, que foi quase na data prevista de entrega! Mas para além disso ficaram de me devolver o dinheiro da encomenda no máximo dentro de 5 dias úteis e ainda não recebi nada, já envie vários emails para eles e a resposta é sempre a mesma, que durante 5 dias úteis vou receber o reembolso, após muitas tentativas recebo um ultimo email a dizer, para eu enviar o meu Iban para fazer a transferência bancaria do reembolso durante 10 dias úteis, já se passaram os 10 dias úteis e ainda não recebi nada.
Já enviei mais do que um e-mail a tentar perceber o que se passa mas ninguém me responde!
Infelizmente acho que este site parece ser muito fácil e apetecível para fazer compras online mas quando as coisas correm mal não parece haver ninguém que as resolva.