SIBS
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Performance da Marca
85.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,8%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
98,8%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
51,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Sibs Pagamentos, S.A
  • Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias, processando anualmente mais de 3 mil milhões de transações. Para além de ser um dos principais processadores de pagamentos na Europa, a SIBS é uma referência em soluções e serviços de Segurança e Anti-Fraude em Business Process Outsourcing e líder na Península Ibérica na Produção e Personalização de Cartões.
    A SIBS cresceu como fintech, a inovar e tendo a tecnologia como seu driver. Reinventou formas de pagamento já existentes e criou o MB WAY, o serviço nacional de pagamentos móveis mais moderno, completo e com mais utilizadores em Portugal, que permite fazer compras, transferências imediatas e levantamentos, utilizando apenas o telemóvel. É igualmente a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO, a maior e mais universal rede portuguesa de Caixas Automáticos, aos quais acrescentou dezenas de funcionalidades, muitas inéditas mundialmente. Em paralelo, a SIBS gere múltiplos canais de pagamentos digitais, dos Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.

  • 217813000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
    1649 - 031 Lisboa
  • comunicacao@sibs.pt

SIBS - Atm não devolveu dinheiro

Resolvida
Fernando Ferreira
Fernando Ferreira apresentou a reclamação
14 de abril 2021
Bom dia, ontem dia 13 de Abril de 2021, pelas 20.15h desloquei me ao ATM (Marca Montepio), que se encontra localizado nas bombas de cepsa na localidade Venda de Alcaide (Palmela), ao colocar o meu cartao de debito, fiz o processo de levantar 80€, ao qual apos espera de alguns minutos, o mesmo me devolveu o cartao sem o dinheiro, ficando a maquina com a sinaletica que não teria dinheiro disponivel, para entrega, acontece que consultei os meus movimentos e tenho uma saida de 80€.
Data de ocorrência: 14 de abril 2021
SIBS
14 de abril 2021
Bom dia,

A SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.

Assim, deve dirigir-se ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação/pedido de esclarecimento por escrito, anexando o talão do levantamento em causa de modo a que a situação possa ser resolvida.

Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.

Cumprimentos
SIBS
SIBS
30 de novembro 2021
Boa tarde,

Uma vez que não obtivémos feedback sobre este tema. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.

Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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