Skechers - Artigo indisponível

Rita Alves apresentou a reclamação

8 de janeiro 2020

No passado dia 7 de janeiro de 2020 dirigi-me a uma das vossas lojas para efetuar a troca de um artigo. O produto escolhido para a troca foi D'LITES-BIGGEST FAN, com a referência 11930. Mais tarde, já em casa, deparei me que o ténis do pé direito tinha a peça cinzenta do atacador solta e ao verificar com o resto do artigo deparei me que a peça de dentro se encontrava em falta. Hoje, dia 8 de janeiro, voltei a ligar para uma das vossas lojas para saber se o artigo se encontrava disponível em alguma loja, a funcionária explicou me que como o artigo iria ser da nova coleção primavera-verão que só para a altura de março é que voltariam a estar disponíveis.

Gostaria de saber se é possível mesmo assim efetuar uma troca pois como paguei pelo artigo gostava de o ter na condições perfeitas para o usar.

Junto envio em anexo um relativamente ao produto.

Aguardo pela resposta.

Os maiores cumprimentos,
Rita Alves

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020

Skechers

22 de janeiro 2020

Car@ Rita,
A funcionária está certa, mas o modelo já começa a ser enviado em Janeiro e Fevereiro para algumas lojas.
Se realmente o quer, uma solução é manter o talão de compra para trocá-lo assim que o modelo estiver disponível.
Se preferir, pode nos enviar sua morada mencionando o caso tratado aqui paraportugal@eu.skechers.comque para que façamos uma busca mais detalhada e lhe indiquemos a loja que receberá o produto na sua numeração (ainda que não possamos garantir a disponibilidade do mesmo em função das compras de cada loja).
Aguardamos sua comunicação via portugal@eu.skechers.com.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador