Performance da Marca

83.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

89,3%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

47%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Maybelline 98.5

2 Cosmetis 88.6

3 Be and Care 86.2

...

Skin83.7

7Skin, Lda

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Skin - Demora na entrega

Rafaela Perez apresentou a reclamação

13 de dezembro 2023

Fiz um pedido no dia 10/12/2023, contudo ainda não foi entregue. Eu vou viajar na sexta e estava a contar que os produtos que comprei - nomeadamente o protetor solar Eucerin Sun 50+ e o kit hidratante da Vichy Mineral 89 - chegassem até sexta, pois no site a empresa diz que faz entrega entre 24h e 72h.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2023

Skin

14 de dezembro 2023

Olá Rafaela,

Agradecemos por compartilhares as tuas preocupações connosco. Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do teu pedido, especialmente considerando os produtos essenciais que adquiriste antes da tua viagem.

Compreendemos o impacto que esta situação pode ter e queremos assegurar-te que agimos prontamente. Já entrámos em contacto com a transportadora, reforçando a urgência da entrega, e recebemos confirmação de que a agência da Nacex está a trabalhar para resolver a situação ainda hoje. Infelizmente, nesta época do ano, a Nacex enfrenta desafios logísticos, e nem sempre é possível cumprir o prazo de entrega de 24 horas após expedição.

Entra em contacto novamente connosco se tiveres outras dúvidas ou preocupações. Ficamos felizes em ajudar.

Contigo é ainda mais especial.
Até já
SKIN

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador