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Skin - Linha apoio
Resolvida
2/10
Filipa Soares apresentou a reclamação
30 de março 2020
Boa tarde,
Tentei ligar para a linha de apoio 6 vezes, uma vez que pretendia cancelar a minha encomenda por razões pessoais, e cerca de 6 vezes em cada chamada repete que estão ocupados e que vão atender logo que possível; após as 6 vezes indica que estão encerrados, para enviar um email para o email de apoio e a chamada cai.
Se ao enviar o email recebo resposta automática que pode demorar até 2 dias a responder, não valerá de muito se pretendo cancelar, correto?
Tentei ligar para a linha de apoio 6 vezes, uma vez que pretendia cancelar a minha encomenda por razões pessoais, e cerca de 6 vezes em cada chamada repete que estão ocupados e que vão atender logo que possível; após as 6 vezes indica que estão encerrados, para enviar um email para o email de apoio e a chamada cai.
Se ao enviar o email recebo resposta automática que pode demorar até 2 dias a responder, não valerá de muito se pretendo cancelar, correto?
Data de ocorrência: 30 de março 2020
30 de março 2020
Olá Filipa.
Obrigada pelo contacto.
Lamentamos esta experiência e faremos todo o possível para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação. Devido à grande demanda de chamadas e emails recebidos não foi possível atender à sua ligação atempadamente. Pedimos desculpas pela situação e contamos com a vossa compreensão. Neste momento delicado em que estamos a viver, a equipa Skin tem trabalhado constantemente para atender toda a demanda recebida, entretanto lamentamos que os nossos serviços não foram de encontro as suas expectativas desta vez.
Sua questão já encontra-se respondida e tratada por email.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Obrigada pelo contacto.
Lamentamos esta experiência e faremos todo o possível para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação. Devido à grande demanda de chamadas e emails recebidos não foi possível atender à sua ligação atempadamente. Pedimos desculpas pela situação e contamos com a vossa compreensão. Neste momento delicado em que estamos a viver, a equipa Skin tem trabalhado constantemente para atender toda a demanda recebida, entretanto lamentamos que os nossos serviços não foram de encontro as suas expectativas desta vez.
Sua questão já encontra-se respondida e tratada por email.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Filipa Soares avaliou a marca
8 de abril 2021
Péssimo apoio ao cliente
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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