Sklum - Encomenda paga e cancelada

No dia 24 de Março efetuei uma compra e fiz o pagamento por MB. o dinheiro saiu imediatamente da minha conta mas o status da encomenda nunca deixou de estar "a aguardar pagamento" até que acabou por ser cancelada.
Tentei entrar em contacto via e-mail e whatsapp, para reportar a situação e as respostas foram sempre vagas. inicialmente diziam para aguardar, até que, quando enviei comprovativo de pagamento, passaram a dizer que iriam consultar o departamento financeiro.
Até hoje estou sem dinheiro, sem os artigos e sem resposta concreta.