Sklum - Produto errado na entrega

Encomendei 4 cadeiras pretas no site.
Cumpriram a data de entrega mas entregaram 4 cadeiras brancas, que são mais baratas do que as que solicitei.

Já liguei diversas vezes para a linha de apoio ao cliente, já enviei 2 e-mails e já fiz o processo de pedido de devolução como indica no site.
Nunca mas nunca atendem a chamada, fica em espera durante 7 minutos e depois desliga automaticamente.

Exijo resposta e resolução.
Péssimo serviço de apoio ao cliente. Posso compreender que numa altura de saldos exista demora na linha, mas nunca atenderem e a chamada desligar?

Estou muito insatisfeita e só mudo de opinião quando me for apresentada uma resolução.